Mediation anstatt Gerichtsverfahren
Wo Menschen sind, da sind auch Konflikte. Unweigerlich kommt es zu Krisensituationen, die gemeistert werden wollen. Krisen und Konflikte sind auch gut, denn daran wachsen wir am meisten. Doch wie löst man einen Konflikt am Besten?
Zumeist versucht im Franchising ein Partner-Manager etwaige Problemfelder im persönlichen Gespräch zu bereinigen. Wenn dies nicht gelingt, und wenn entweder Franchise-Geber oder Franchise-Nehmer der Ansicht sind, dass nur noch ein Dritter das Problem lösen kann, denkt man zunächst vielleicht nur an einen rechtlichen Ratgeber. Gelingt es den Rechtsvertretern jedoch nicht, zwischen den Parteien zu vermitteln, läuft dies auf ein – zeit- und kostenintensives - Verfahren hinaus. In manchen Fällen ist es durchaus notwendig, ein Gerichtsverfahren anzustrengen, um sein Recht durchzusetzen.
Es gibt jedoch noch eine andere Möglichkeit: Mediation.
In Österreich gibt es eine Liste eingetragener Mediatoren (www.mediatorenliste.justiz.gv.at), da nur Personen mit einer entsprechenden Mediatorenausbildung diesen Titel tragen und eine Mediation durchführen dürfen.
Was ist Mediation: ein außergerichtliches, freiwilliges Verfahren. Die Parteien erarbeiten gemeinsam eine Einigung unter der Leitung des Mediators, der nur Vermittler ist, nicht Richter. Die Parteien haben die Entscheidungsgewalt über Fortgang und Ausgang des Verfahrens. Das Ergebnis ist die unter kompetenter Hilfe erarbeitete geeignetste Alternative.
Da Mediationsverfahren unterschiedlich lange dauern können, weise ich darauf hin, dass etwaige Verjährungsfristen für die rechtliche Geltendmachung von Ansprüchen nicht zu beachten sind, da diese – zumindest in Österreich - für die Dauer des Mediationsverfahrens gehemmt sind.
Martin Buber meinte zu Konflikten:
„Der Ursprung aller Konflikte in mir, und zwischen mir und meinen Mitmenschen ist, dass ich nicht sage, was ich meine, und nicht tue, was ich sage.“
Ob dies so pauschal für jeden Fall gültig ist, ist meiner Meinung nicht wesentlich. Vielmehr sollten wir die Dynamik eines Konflikts nutzen, um zu einem besseren Verständnis für die Gesamtsituation zu gelangen, und damit die Zufriedenheit in Ihrem Franchise-System und auch den Erfolg zu erhöhen.
Einen erfolgreichen Tag mit gelösten Konflikten
Wünscht Ihnen
Amelie S. Pohl
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